問い合わせ対応

この報告は、中小企業の事業承継等に関する租税特別措置の利用状況について書かれた報告書である。中小企業庁の委託により株式会社NTTネクシアが実施した調査では、経営者の高齢化と後継者不在、新型コロナウイルス感染症による廃業増加、デジタルトランスフォーメーション等の課題に対応するため、事業承継やM&A時の負担軽減を目的とした税制措置の問い合わせ内容を分析している。調査では専門知識を有するスタッ … 続きを読む →

この報告書は、令和4年度における再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に関するコールセンター設置事業について書かれた調査報告書である。株式会社NTTネクシアが受託し、令和4年4月から令和5年3月までの1年間にわたってコールセンター運営状況を詳細に記録している。 年間を通じて外部からの入電件数は75,550件、応答件数は68,086件であり、応答率は90.1％を維持した。月平均では6,296件の入電 … 続きを読む →

この報告は、令和３年度下請取引調査に係るコールセンター業務について書かれた完了報告書である。 令和３年７月から令和４年１月までの期間において、コールセンターは総計約２万７千件の入電に対し、約２万件の応答を行った。特に９月は親調未回答事業者への郵送通知の反響により入電数が突出し、１万１千件を超える問い合わせが寄せられた。一方で子事業者からの通知文に関する反響は大きく見られなかった。 曜日別の入電傾向 … 続きを読む →

この報告は、令和2年度における再生可能エネルギーの固定価格買取制度に係るコールセンター運営事業について書かれた報告書である。株式会社NTTネクシアが経済産業省から受託し、再エネ全般に関する問い合わせ対応業務を実施した。令和2年度は新型コロナウイルス感染拡大の影響により、4月16日からコールセンターの縮小運営を余儀なくされたが、効率的な応対により応答数の維持に努めた。年間を通じた入電件数 … 続きを読む →