令和２年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（消費者・事業者間の円滑なコミュニケーション等に関する調査）消費者・事業者間の円滑なコミュニケーション等に関する調査報告書
この報告は、消費者・事業者間の円滑なコミュニケーションについて書かれた報告書である。
近年、成年年齢の引下げ、高齢化の進行、シェアリングエコノミーやSNSの発展といった社会変化により、消費者の消費行動が大きく変化している。一方、事業者においてもAIやビッグデータ解析等による技術革新、商品・サービスの多種多様化が進んでいる。このような急激な変化の中で、従来の電話・メール・FAXが主流であったコミュニ …
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