コールセンター運営

この報告は、令和5年度新エネルギー等導入促進広報等事業における再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に係るコールセンターの運営状況について書かれた報告書である。 株式会社NTTネクシアが運営するコールセンターでは、令和5年4月から令和6年3月まで12ヶ月間にわたり、再生可能エネルギー全般に関する相談業務を実施した。年間を通じて合計59,283件の入電があり、そのうち56,800件に応答し、全体の応 … 続きを読む →

この報告書は、令和4年度における再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に関するコールセンター設置事業について書かれた調査報告書である。株式会社NTTネクシアが受託し、令和4年4月から令和5年3月までの1年間にわたってコールセンター運営状況を詳細に記録している。 年間を通じて外部からの入電件数は75,550件、応答件数は68,086件であり、応答率は90.1％を維持した。月平均では6,296件の入電 … 続きを読む →

この報告は、令和3年度における再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に係るコールセンター設置事業について書かれた報告書である。 株式会社NTTネクシアが運営するコールセンターでは、年間を通じて合計68,427件の入電があり、63,910件に応答した。月平均の応答率は92.6%であり、外部向けの再エネ全般に関する問い合わせが大部分を占めている。令和3年4月には、太陽光発電50kW以上、風力、水力、地 … 続きを読む →

この報告は、令和３年度下請取引調査に係るコールセンター業務について書かれた完了報告書である。 令和３年７月から令和４年１月までの期間において、コールセンターは総計約２万７千件の入電に対し、約２万件の応答を行った。特に９月は親調未回答事業者への郵送通知の反響により入電数が突出し、１万１千件を超える問い合わせが寄せられた。一方で子事業者からの通知文に関する反響は大きく見られなかった。 曜日別の入電傾向 … 続きを読む →

この報告は、令和2年度における再生可能エネルギーの固定価格買取制度に係るコールセンター運営事業について書かれた報告書である。株式会社NTTネクシアが経済産業省から受託し、再エネ全般に関する問い合わせ対応業務を実施した。令和2年度は新型コロナウイルス感染拡大の影響により、4月16日からコールセンターの縮小運営を余儀なくされたが、効率的な応対により応答数の維持に努めた。年間を通じた入電件数 … 続きを読む →