顧客本位の業務運営を確保するための環境整備に関する調査

本調査は、金融事業者が顧客本位の業務運営を実現するための環境整備を確保するため、顧客の認知・評価プロセスにおける課題を抽出し、効果的な評価基準やアンケート設計の方法論を検討するものである。プレアンケートにより、顧客の認知が不十分な状況や複数事業者の評価に向けた課題を明らかにした。