令和4年度補正事業環境変化対応型支援事業（デジタル化診断事業） 事業報告書

この報告は、令和4年度補正事業環境変化対応型支援事業（デジタル化診断事業）について書かれた報告書である。

本事業は株式会社フォーバルが実施主体となり、中小企業のデジタル化支援を目的として行われた。事業の中核となるのはIT戦略ナビというシステムであり、これは中小企業が自社のデジタル化状況を診断し、適切なIT導入戦略を策定するためのツールとして開発された。

IT戦略ナビは、企業の現状分析から始まり、業種や規模に応じたデジタル化の方向性を提示する機能を持つ。システムでは、企業の業務プロセス、IT基盤、人材スキルなどの要素を総合的に評価し、最適なデジタル化プランを提案する仕組みが構築されている。また、診断結果に基づいて具体的なITツールの導入提案や実装支援も行われる。

事業実施においては、中小企業の実態調査を通じて、デジタル化の課題や障壁を明確化した。多くの企業では、IT導入に関する専門知識の不足、予算制約、既存システムとの連携問題などが主要な課題として浮き彫りになった。これらの課題に対応するため、段階的なデジタル化アプローチと伴走型支援体制が重要であることが確認された。

さらに、本事業では顧客満足度を測定するためのNPS（Net Promoter Score）による評価システムも導入された。この評価手法により、支援サービスの品質向上と継続的な改善プロセスが確立され、事業効果の定量的な測定が可能となった。最終的に、本事業は中小企業のデジタル化推進に向けた包括的な支援体制の構築に成功し、今後の展開に向けた基盤が整備された。