令和２年度中小企業実態調査事業（新型コロナウイルス感染症対策にかかる中小企業・小規模事業者に対する持続化給付金に係る調査委託事業）調査報告書

この報告は、令和2年度における新型コロナウイルス感染症対策に係る中小企業・小規模事業者向けの持続化給付金に関する調査委託事業について書かれた報告書である。パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社が経済産業省中小企業庁の委託を受けて実施した本調査は、コロナ禍で深刻な影響を受けた中小企業・小規模事業者への給付金制度に関する運営体制の構築と実績の検証を主な目的としている。報告書では、まず持続化給付金制度の運営体制について詳細に分析されており、申請受付から審査、給付に至るまでの一連のプロセスにおける効率性と適正性が検討されている。また、実際の給付実績値についても具体的な数値とともに報告されており、制度の利用状況や地域別・業種別の傾向が明らかにされている。さらに、申請者や関係機関からの問い合わせ内容とVOC（顧客の声）の分析を通じて、制度運用上の課題や改善点が特定されている。特に注目されるのは、コロナ禍における在宅勤務の実施状況に関する詳細な報告であり、緊急事態宣言下での業務継続性や効率性の維持について具体的な取り組みが示されている。これらの調査結果を踏まえた改善提案では、申請手続きの簡素化、審査期間の短縮、申請者への情報提供の充実などが提言されており、今後の類似制度の設計・運用に活用できる知見が整理されている。