令和２年度新エネルギー等の導入促進のための広報等事業（再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に係るコールセンターの設置）事業報告書

この報告は、令和2年度における再生可能エネルギーの固定価格買取制度に係るコールセンター運営事業について書かれた報告書である。株式会社NTTネクシアが経済産業省から受託し、再エネ全般に関する問い合わせ対応業務を実施した。令和2年度は新型コロナウイルス感染拡大の影響により、4月16日からコールセンターの縮小運営を余儀なくされたが、効率的な応対により応答数の維持に努めた。年間を通じた入電件数は72,271件、応答件数は61,709件となり、平均応答率は83.7%であった。特に2020年度から新たに導入された10kW以上50kW未満の太陽光発電設備に対する地域活用要件についての問い合わせが大幅に増加し、月288件の地域活用要件関連の問い合わせがあった。主な問い合わせ内容は自家消費型地域活用案件の詳細や災害時活用のためのコンセント設置、営農型太陽光発電設備での自家消費要件、運転開始期限に関するものであった。内部センターでは地域活用要件、新型コロナウイルス、設備利用率、自家消費率などが頻出キーワードとなった。コールセンターは制度変更に伴う新しい要件について適切な応対要領を整備し、利用者への情報提供と相談対応を継続的に実施した。