令和４年度「中小企業・小規模事業者支援サイトの経営課題解決促進の実証研究事業」報告書

この報告は、中小企業・小規模事業者支援サイトの経営課題解決促進の実証研究事業について書かれた報告書である。新型コロナウイルス感染症の影響により従来の系列的取引市場が縮小し、中小企業358万者がコロナ禍への対応や事業再構築に迫られている状況において、現在の経営サポート体制では対応が困難な状況が生じている。そのため中小企業庁がミラサポplusの機能を大幅に拡張し、官民連携により経営支援ビジネスと連携した経営課題解決手段を提供するミラサポConnectシステムを構築することを目的としている。開発内容は、ミラサポフロント、管理画面、EBPM、事業者検索、メルマガ管理、ミラサポAPI、データアップロード機能の7つの機能から構成されている。ミラサポAPIを用いて補助金や認定の申請データを蓄積し、事業者と支援者のマッチングを行う仕組みが構築された。しかし実証検証において、UI/UXの改善点が多数指摘されている。特に検索機能の使いにくさ、支援者の信頼性判断基準の不明確さ、補助金に関する知識がない利用者への配慮不足、サイトの導線の分かりにくさなどが課題として挙げられている。利用者からは補助金名から検索するよりも業種や悩み別の検索項目、条件分岐機能、ナビゲーション機能の充実が求められている。また支援者の質を担保する仕組みや実績・事例の充実により信頼性向上が必要であることが明らかとなった。