令和４年度経済産業省デジタルプラットフォーム構築事業（専門家派遣システムの改修、保守運用、調査事業）調査報告書

この報告は、令和４年度経済産業省デジタルプラットフォーム構築事業における専門家派遣システムの改修、保守運用、調査事業について書かれた報告書である。中小企業庁では平成２５年より「ミラサポ」という総合支援ポータルサイトを運用してきたが、郵送手続きや複雑な報告手続きなど多大な処理コストが生じていた。この課題を受け、令和２年度に新システム「中小企業１１９」を構築し、令和３年度より運用を開始した。本事業では、この現行システムの保守運用に加え、制度変更と令和３年度の調査結果に基づいてシステムの機能改修を実施した。主な改修内容として、専門家向けではパソコンからの支援報告機能、年間謝金支払額表示機能、別添書類の電子化、専門家評価機能を実装し、派遣可能機関向けでは派遣申請可能日の短縮、検索結果表示アルゴリズムの修正、専門家評価機能を実装した。ヒアリング調査による検証の結果、スマートフォンとパソコン両方から支援報告が可能になったことで専門家の負担が軽減され、専門家評価機能により新規派遣依頼の増加が期待されることが判明した。一方で、従事証明のメール処理、事業者との契約書締結、専門家検索の困難さなど、現行システムで改善すべき課題も明らかになった。これらの検証結果を踏まえ、次年度では多様な方法でユーザーニーズを収集し、システムの機能改修や新機能追加を継続的に実施することを目標とする旨が報告されている。