令和５年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（サービス産業における消費者データを活用した政策立案手法の調査及び開発事業）調査報告書

この報告は、サービス産業における消費者データを活用した政策立案手法の調査及び開発事業について書かれた報告書である。経済産業省商務情報政策局の委託により、株式会社野村総合研究所が実施した令和5年度の調査結果をまとめている。

本調査では、消費者の行動データを分析するTableauツールの改修方針検討と実装が主要な内容となっている。改善ポイントの洗い出しにおいて、「データ」「分析手法」「Tableau表現」の3つの観点から体系的な整理が行われた。ユーザーフィードバックを通じて、現在の主観的な実施頻度データでは具体的な分析が困難であるという課題が明らかになり、実績データの追加が必要であることが判明した。

分析手法の改善として、潜在顧客分析とクラスタ分析の導入が提案されている。潜在顧客分析では、「興味はあるが実施していない」消費者層の属性を詳細に把握することで、市場の伸びしろを明確化する手法が検討された。クラスタ分析においては、消費者を興味の大きさに応じてグループ化し、「アウトドア派」「インドア派」などの特徴的な消費者像を把握する手法が開発された。

調査対象となったアクティビティは、スポーツ・アウトドア系、旅行・テーマパーク系、ギャンブル・ボードゲーム、鑑賞系、趣味・創作・その他の5つのカテゴリに分類されている。具体的な活用事例として、イベント割での活用、潜在顧客分析、クラスタ分析の3つのパターンが示されており、これらの手法を組み合わせることで、より効果的な政策立案が可能になることが示されている。