NTTネクシア on Government Report Hub

プロジェクト計画書　令和６年度化学物質規制対策（チャットボットの導入）

Wed, 13 Aug 2025 00:00:00 +0000

本調査は、令和６年度に実施された化学物質規制対策のプロジェクト計画書として、チャットボットを導入するための戦略的アプローチを検討するもので、主にオゾン層保護に関わる化学物質の管理プロセスの効率化を目的としている。

令和6年度中小企業活性化・事業承継総合支援事業事業承継等に関する中小企業関係租税特別措置の利用状況に関する調査事業報告書

Mon, 28 Jul 2025 00:00:00 +0000

この報告は、中小企業の事業承継等に関する租税特別措置の利用状況について書かれた報告書である。中小企業庁の委託により株式会社NTTネクシアが実施した調査では、経営者の高齢化と後継者不在、新型コロナウイルス感染症による廃業増加、デジタルトランスフォーメーション等の課題に対応するため、事業承継やM&A時の負担軽減を目的とした税制措置の問い合わせ内容を分析している。調査では専門知識を有するスタッフ4～5名による問い合わせ窓口を設置し、平日6.5時間の対応を行った結果、年間を通じて最も問い合わせが多かったのは中小企業経営強化税制で全体の49%を占め、次いで中小企業向け賃上げ・所得拡大促進税制が31%であった。問い合わせは3月に最も集中し、総入電件数2,104件に達している。入電者の75%は事業者からであり、年度初めには税理士等からの相談が増加する傾向がみられた。各税制の問い合わせ内容では、中小企業事業再編投資損失準備金については経営力向上計画関連が63%を占め、登録免許税・不動産取得税の特例では適用要件が84%、中小企業経営強化税制では経営力向上計画関連が最多となっている。中小企業向け賃上げ・所得拡大促進税制では適用要件に関する問い合わせが90%を占め、特に教育訓練費や従業員の範囲、補助金の取扱いについての質問が多かった。これらの分析結果は、今後の中小企業支援策と税制改正要望の基礎資料として活用される。

令和５年度新エネルギー等導入促進広報等事業（再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に係るコールセンターの設置）調査報告書

Fri, 25 Oct 2024 00:00:00 +0000

この報告は、令和5年度新エネルギー等導入促進広報等事業における再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に係るコールセンターの運営状況について書かれた報告書である。株式会社NTTネクシアが運営するコールセンターでは、令和5年4月から令和6年3月まで12ヶ月間にわたり、再生可能エネルギー全般に関する相談業務を実施した。年間を通じて合計59,283件の入電があり、そのうち56,800件に応答し、全体の応答率は95.2%となった。月平均では4,940件の入電に対し4,733件の応答を行い、平均通話時間は7分35秒であった。相談者の種別は登録者が最も多く2,074件、次いで事業者（個人）が1,597件、事業者（法人）が804件となっており、自治体行政関係者、電力会社、弁護士などの制度利用関係者からの相談も含まれている。発電種別では太陽光発電に関する相談が全体の大部分を占め、特に10kW以上50kW未満の太陽光発電設備についての問い合わせが275件と最多であった。50kW以上の太陽光発電が271件、10kW未満が163件と続き、バイオマス、風力、水力、地熱などの他の再生可能エネルギーに関する相談は比較的少数であった。また、住民説明会に関するアンケートや盗難に関する情報提供、再エネ賦課金についての問い合わせなど、制度運営に関連する多様な相談に対応した。

令和５年度中小企業活性化・事業承継総合支援事業（事業承継等に関する中小企業関係租税特別措置の利用状況に関する調査事業）報告書

Tue, 08 Oct 2024 00:00:00 +0000

この報告は、中小企業の事業承継やM&Aに関連する租税特別措置の利用状況について調査した報告書である。中小企業では経営者の高齢化と後継者不在の問題に加え、新型コロナウイルス感染症による廃業増加、デジタルトランスフォーメーション等による事業転換の必要性が高まっており、事業承継やM&Aの重要性が増している。このため、事業承継税制、中小企業事業再編投資損失準備金、登録免許税・不動産取得税の特例等の税制措置が講じられている。また、生産性向上を支援する観点から、中小企業経営強化税制、中小企業投資促進税制、固定資産税の特例等が措置され、従業員の賃上げを支援する中小企業向け賃上げ促進税制も用意されている。調査では専門知識を有するスタッフ5名による問い合わせ窓口を設置し、平日6.5時間の対応を実施した。年間を通じて最も問い合わせが多かったのは中小企業経営強化税制であるが、年度始まりと年度末は中小企業向け賃上げ・所得拡大促進税制が最多となった。問い合わせの7割は事業者からで、年度初めには税理士等からの問い合わせが増加する傾向が見られた。各税制の分析結果では、申請手続きや要件に関する問い合わせが多く、特に申請タイムリミットや提出資料、個別ケースでの適用可否についての質問が頻繁であった。企業へのヒアリングでは、税制活用により積極的な設備投資が可能となり、生産性向上や人手不足解消に繋がっている一方、建物や車両の対象化、申請期間の延長、類似制度の整理等の課題が指摘された。

令和４年度新エネルギー等の導入促進のための広報等事業（再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に係るコールセンターの設置）調査報告書

Thu, 05 Oct 2023 00:00:00 +0000

この報告書は、令和4年度における再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に関するコールセンター設置事業について書かれた調査報告書である。株式会社NTTネクシアが受託し、令和4年4月から令和5年3月までの1年間にわたってコールセンター運営状況を詳細に記録している。年間を通じて外部からの入電件数は75,550件、応答件数は68,086件であり、応答率は90.1％を維持した。月平均では6,296件の入電に対し5,674件の応答を行い、平均通話時間は7分10秒であった。内部転送については8,266件の入電があり、平均通話時間は9分となっている。コールセンターでは改正再エネ特措法の施行に伴い、FIP制度や廃棄等費用積立制度に関する問い合わせが増加した。特にFIP入札制度、太陽光以外の電源の地域活用要件、経済的出力制御の開始時期などについて多くの相談が寄せられた。認定申請様式の変更により、記載要領の更新が追いついていない状況も課題として挙げられている。相談者の内訳では、登録者が最も多く2,244件、次いで設置者個人が1,400件、設置者法人が925件となっている。制度利用関係者外からの相談も161件あり、幅広い層からの問い合わせに対応した。運営所感では、新制度導入に伴う問い合わせ内容の複雑化と、それに対応するための体制整備の必要性が指摘されている。

令和３年度新エネルギー等の導入促進のための広報等事業（再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に係るコールセンターの設置）事業報告書

Tue, 01 Nov 2022 00:00:00 +0000

この報告は、令和3年度における再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に係るコールセンター設置事業について書かれた報告書である。株式会社NTTネクシアが運営するコールセンターでは、年間を通じて合計68,427件の入電があり、63,910件に応答した。月平均の応答率は92.6%であり、外部向けの再エネ全般に関する問い合わせが大部分を占めている。令和3年4月には、太陽光発電50kW以上、風力、水力、地熱の変更認定申請・届出が半電子申請で可能となったことにより、申請方法に関する問い合わせが増加した。特に電子申請と半電子申請の違いについて誤解が生じており、承諾メールの取り扱いに関する質問が多く寄せられた。また、標識及び柵塀等の設置義務に関するメール送信により、423件の反響があった。これらの問い合わせでは、柵塀の素材や高さ、屋上設置の太陽光発電における標識設置の必要性、営農型太陽光における柵塀設置の要否等について質問が集中した。内部センターでは、2021年度再エネ賦課金単価、調達価格、廃棄費用の積立についてが頻出キーワードとなった。相談内容別では、申請の流れに関する問い合わせが最も多く、電子申請の操作方法、添付書類、調達価格・期間等が主要な相談内容であった。3月には廃棄費用積立に関する相談が434件と増加し、FIP制度や地域活用要件についても継続的な問い合わせがあった。コールセンターは制度変更や新制度導入に伴う混乱を解消し、再生可能エネルギー導入促進における重要な役割を果たしている。

令和２年度新エネルギー等の導入促進のための広報等事業（再生可能エネルギーの固定価格買取制度等に係るコールセンターの設置）事業報告書

Thu, 27 Jan 2022 00:00:00 +0000

この報告は、令和2年度における再生可能エネルギーの固定価格買取制度に係るコールセンター運営事業について書かれた報告書である。株式会社NTTネクシアが経済産業省から受託し、再エネ全般に関する問い合わせ対応業務を実施した。令和2年度は新型コロナウイルス感染拡大の影響により、4月16日からコールセンターの縮小運営を余儀なくされたが、効率的な応対により応答数の維持に努めた。年間を通じた入電件数は72,271件、応答件数は61,709件となり、平均応答率は83.7%であった。特に2020年度から新たに導入された10kW以上50kW未満の太陽光発電設備に対する地域活用要件についての問い合わせが大幅に増加し、月288件の地域活用要件関連の問い合わせがあった。主な問い合わせ内容は自家消費型地域活用案件の詳細や災害時活用のためのコンセント設置、営農型太陽光発電設備での自家消費要件、運転開始期限に関するものであった。内部センターでは地域活用要件、新型コロナウイルス、設備利用率、自家消費率などが頻出キーワードとなった。コールセンターは制度変更に伴う新しい要件について適切な応対要領を整備し、利用者への情報提供と相談対応を継続的に実施した。